Guarde a passagem, o cartão de embarque e o horário originalmente previsto.
Direito do Passageiro Aéreo
Ficou horas esperando no aeroporto?
Ficou horas esperando no aeroporto?
Não ignore seus direitos.
Um atraso significativo pode comprometer seus planos, provocar perda de compromissos importantes e gerar despesas que você não esperava.
Cada situação é analisada individualmente. Sigilo profissional desde o primeiro contato.
- Atendimento em todo o Brasil — análise por WhatsApp e videoconferência.
- Orientação do início ao fim — da reunião das provas à atuação em juízo, se necessária.
Entenda seus direitos
Quando o atraso pode gerar reparação
Quando o atraso é acompanhado de falta de informação, assistência inadequada ou consequências relevantes para o passageiro, pode existir a possibilidade de pedir indenização por danos materiais e, conforme as circunstâncias, danos morais.
Regras aplicáveis
A duração da espera, a assistência prestada, as informações fornecidas e os prejuízos efetivamente sofridos podem influenciar a análise do caso.
Passo a passo
O que você deve fazer?
Faça prints dos avisos e das atualizações sobre a previsão de partida.
Registre quanto tempo durou a espera e quais orientações recebeu.
Guarde recibos de gastos extras com alimentação, transporte ou hospedagem.
Preserve provas de compromissos perdidos e de outras consequências concretas do atraso.
Avaliação do caso
Seu voo atrasou por várias horas?
Consulte um advogado especialista para saber se a situação pode justificar uma reparação.
Aviso importante
O atraso, por si só, não garante indenização por danos morais. A análise depende das particularidades do caso.
Esclarecimentos
Dúvidas frequentes
Orientações preliminares de caráter informativo. Não substituem a análise do caso concreto.
Todo voo cancelado ou atrasado gera indenização?
Não automaticamente. O atraso, por si só, não garante indenização por danos morais. A duração da espera, a assistência prestada, as informações fornecidas pela companhia aérea e os prejuízos efetivamente sofridos influenciam a análise, que é feita caso a caso.
Quais documentos devo guardar?
A passagem, o cartão de embarque e a confirmação da reserva; prints dos avisos e das conversas com a companhia aérea; os protocolos de atendimento; os recibos de alimentação, transporte, hospedagem e outras despesas; e as provas de compromissos perdidos ou de outras consequências concretas do problema.
Moro fora de Goiânia. Posso ser atendido?
Sim. A sede fica em Goiânia — GO e o atendimento é prestado também por videoconferência e WhatsApp a passageiros de todo o Brasil. O processo judicial é eletrônico, o que dispensa deslocamentos na maior parte dos atos.
Atendimento institucional
Sede e canais diretos
Estamos no Edifício Terra Office, no Jardim América, em Goiânia — GO, com atendimento presencial mediante agendamento e suporte consultivo remoto para clientes em todo o país.
- EndereçoJardim América, Goiânia — GO · CEP 74265-040
- Registro de pessoa jurídicaCNPJ 51.090.964/0001-09Goiânia — GO
Sigilo assegurado
Todas as tratativas iniciais são protegidas pelo sigilo profissional da advocacia, ainda que não se convertam em contratação.
Solicitação encaminhada.
Abrimos o WhatsApp com o resumo do seu caso. Se a janela não abriu, toque aqui para continuar.
Direito do Passageiro Aéreo
Outros problemas com voo
Voo cancelado
Compromissos perdidos, horas no aeroporto e despesas inesperadas podem gerar direito à reparação.
Ver o que fazerEmbarque negado
Impedido de embarcar com reserva confirmada? Pode haver compensação da ANAC e reparação.
Ver o que fazerBagagem extraviada
Mala extraviada? Registre o RIB no aeroporto e guarde os comprovantes das compras emergenciais.
Ver o que fazerConexão perdida
Atraso que faz perder a conexão e chegar muito depois do previsto pode gerar reparação.
Ver o que fazer
Agendamento e triagem
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Reuniões presenciais em Goiânia mediante agendamento prévio. Atendimento consultivo on-line disponível em todo o território nacional.
Seg. a sex., 08h30–18h00 · Sigilo profissional assegurado