Guarde a passagem, o cartão de embarque e o comprovante da reserva.
Direito do Passageiro Aéreo
Seu voo foi cancelado de última hora?
Seu voo foi cancelado de última hora?
Você pode ter direito à indenização.
Ter um voo cancelado pode significar perder compromissos, passar horas no aeroporto, arcar com despesas inesperadas e ter toda a viagem prejudicada.
Cada situação é analisada individualmente. Sigilo profissional desde o primeiro contato.
- Atendimento em todo o Brasil — análise por WhatsApp e videoconferência.
- Orientação do início ao fim — da reunião das provas à atuação em juízo, se necessária.
Entenda seus direitos
Quando o cancelamento pode gerar reparação
Dependendo do que aconteceu, da assistência oferecida pela companhia aérea e das consequências do cancelamento, você pode ter direito à reparação por danos materiais e, em determinadas situações, danos morais.
Regras aplicáveis
A companhia também deve observar as regras aplicáveis de informação, reacomodação, reembolso e assistência ao passageiro.
Passo a passo
O que fazer se seu voo for cancelado?
Tire prints dos avisos de cancelamento e das conversas com a companhia aérea.
Solicite informações sobre o motivo do cancelamento e registre os protocolos de atendimento.
Guarde recibos de alimentação, transporte, hospedagem e outras despesas decorrentes do problema.
Registre os prejuízos e os compromissos perdidos, se houver.
Avaliação do caso
Seu voo foi cancelado e você sofreu prejuízos?
Consulte um advogado especialista em Direito do Passageiro Aéreo para avaliar seu caso.
Aviso importante
Cada situação deve ser analisada individualmente. Não há garantia de indenização.
Esclarecimentos
Dúvidas frequentes
Orientações preliminares de caráter informativo. Não substituem a análise do caso concreto.
Todo voo cancelado ou atrasado gera indenização?
Não automaticamente. O atraso, por si só, não garante indenização por danos morais. A duração da espera, a assistência prestada, as informações fornecidas pela companhia aérea e os prejuízos efetivamente sofridos influenciam a análise, que é feita caso a caso.
Quais documentos devo guardar?
A passagem, o cartão de embarque e a confirmação da reserva; prints dos avisos e das conversas com a companhia aérea; os protocolos de atendimento; os recibos de alimentação, transporte, hospedagem e outras despesas; e as provas de compromissos perdidos ou de outras consequências concretas do problema.
Moro fora de Goiânia. Posso ser atendido?
Sim. A sede fica em Goiânia — GO e o atendimento é prestado também por videoconferência e WhatsApp a passageiros de todo o Brasil. O processo judicial é eletrônico, o que dispensa deslocamentos na maior parte dos atos.
Atendimento institucional
Sede e canais diretos
Estamos no Edifício Terra Office, no Jardim América, em Goiânia — GO, com atendimento presencial mediante agendamento e suporte consultivo remoto para clientes em todo o país.
- EndereçoJardim América, Goiânia — GO · CEP 74265-040
- Registro de pessoa jurídicaCNPJ 51.090.964/0001-09Goiânia — GO
Sigilo assegurado
Todas as tratativas iniciais são protegidas pelo sigilo profissional da advocacia, ainda que não se convertam em contratação.
Solicitação encaminhada.
Abrimos o WhatsApp com o resumo do seu caso. Se a janela não abriu, toque aqui para continuar.
Direito do Passageiro Aéreo
Outros problemas com voo
Atraso de voo
Atraso longo, sem informação ou assistência adequada, pode justificar pedido de reparação.
Ver o que fazerEmbarque negado
Impedido de embarcar com reserva confirmada? Pode haver compensação da ANAC e reparação.
Ver o que fazerBagagem extraviada
Mala extraviada? Registre o RIB no aeroporto e guarde os comprovantes das compras emergenciais.
Ver o que fazerConexão perdida
Atraso que faz perder a conexão e chegar muito depois do previsto pode gerar reparação.
Ver o que fazer
Agendamento e triagem
Converse com um advogado sobre o seu caso
Reuniões presenciais em Goiânia mediante agendamento prévio. Atendimento consultivo on-line disponível em todo o território nacional.
Seg. a sex., 08h30–18h00 · Sigilo profissional assegurado