Procure o balcão da companhia aérea e registre a ocorrência por meio do RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) ou documento equivalente.
Direito do Passageiro Aéreo
Chegou ao destino, mas sua bagagem desapareceu?
Chegou ao destino, mas sua bagagem desapareceu?
Você pode ter direito à reparação.
Ficar sem roupas, medicamentos, objetos pessoais ou itens necessários durante uma viagem pode causar transtornos e despesas inesperadas.
Cada situação é analisada individualmente. Sigilo profissional desde o primeiro contato.
- Atendimento em todo o Brasil — análise por WhatsApp e videoconferência.
- Orientação do início ao fim — da reunião das provas à atuação em juízo, se necessária.
Entenda seus direitos
Prazos e possibilidade de reparação
Se sua mala foi extraviada, a companhia aérea deve ser comunicada imediatamente. Dependendo do tempo sem a bagagem, da solução apresentada e das consequências do problema, pode haver possibilidade de reparação por danos materiais e morais.
Regras aplicáveis
Em voos nacionais, a regra geral prevê prazo de até 7 dias para devolução da bagagem extraviada; em voos internacionais, até 21 dias. Se ela não for localizada nesses prazos, aplicam-se as regras pertinentes à indenização da bagagem.
Passo a passo
O que fazer imediatamente?
Guarde o comprovante de despacho e a etiqueta da bagagem.
Faça uma lista dos itens que estavam na mala, com valores aproximados e comprovantes disponíveis.
Guarde recibos de roupas, produtos de higiene e outros itens essenciais comprados por causa do extravio.
Preserve os protocolos de atendimento e as mensagens sobre a localização e a devolução da bagagem.
Avaliação do caso
Sua bagagem foi extraviada?
Consulte um advogado especialista para avaliar a possibilidade de buscar reparação pelos prejuízos sofridos.
Aviso importante
O reconhecimento de danos morais depende das circunstâncias concretas. A indenização não é automática.
Esclarecimentos
Dúvidas frequentes
Orientações preliminares de caráter informativo. Não substituem a análise do caso concreto.
Em quanto tempo a companhia deve devolver uma bagagem extraviada?
Em voos nacionais, a regra geral prevê prazo de até 7 dias para a devolução; em voos internacionais, até 21 dias. Se a bagagem não for localizada nesses prazos, aplicam-se as regras pertinentes à indenização. Registre a ocorrência no balcão da companhia (RIB) ainda no aeroporto.
Quais documentos devo guardar?
A passagem, o cartão de embarque e a confirmação da reserva; prints dos avisos e das conversas com a companhia aérea; os protocolos de atendimento; os recibos de alimentação, transporte, hospedagem e outras despesas; e as provas de compromissos perdidos ou de outras consequências concretas do problema.
Moro fora de Goiânia. Posso ser atendido?
Sim. A sede fica em Goiânia — GO e o atendimento é prestado também por videoconferência e WhatsApp a passageiros de todo o Brasil. O processo judicial é eletrônico, o que dispensa deslocamentos na maior parte dos atos.
Atendimento institucional
Sede e canais diretos
Estamos no Edifício Terra Office, no Jardim América, em Goiânia — GO, com atendimento presencial mediante agendamento e suporte consultivo remoto para clientes em todo o país.
- EndereçoJardim América, Goiânia — GO · CEP 74265-040
- Registro de pessoa jurídicaCNPJ 51.090.964/0001-09Goiânia — GO
Sigilo assegurado
Todas as tratativas iniciais são protegidas pelo sigilo profissional da advocacia, ainda que não se convertam em contratação.
Solicitação encaminhada.
Abrimos o WhatsApp com o resumo do seu caso. Se a janela não abriu, toque aqui para continuar.
Direito do Passageiro Aéreo
Outros problemas com voo
Voo cancelado
Compromissos perdidos, horas no aeroporto e despesas inesperadas podem gerar direito à reparação.
Ver o que fazerAtraso de voo
Atraso longo, sem informação ou assistência adequada, pode justificar pedido de reparação.
Ver o que fazerEmbarque negado
Impedido de embarcar com reserva confirmada? Pode haver compensação da ANAC e reparação.
Ver o que fazerConexão perdida
Atraso que faz perder a conexão e chegar muito depois do previsto pode gerar reparação.
Ver o que fazer
Agendamento e triagem
Converse com um advogado sobre o seu caso
Reuniões presenciais em Goiânia mediante agendamento prévio. Atendimento consultivo on-line disponível em todo o território nacional.
Seg. a sex., 08h30–18h00 · Sigilo profissional assegurado